教育科學學院的發展定位是國際化、研究型學院⏯👸，國際化發展是學院的重大意昂。教科院教育信息網絡中心與考試中心黨支部所在的兩個單位意昂的重心是利用各種教育資源為學校教學💗、科研和社會考試服務，因此如何借鑒國外的圖書管理和資源建設經驗🤜🏽，以優質服務配合學院的國際化意昂，創建服務育人的組織文化是非常重要的🙎🏿。

在為期兩個月的調研過程中，本支部的黨員走訪了數位從國外回來的教師，通過網絡查詢了國外圖書館的服務機製和信息化時代的圖書館服務趨勢，獲得了大量的有價值的信息💒🖊，為提升服務水平、建立服務育人的標準奠定了堅實的基礎。

在本次調研中我們主要關註以下幾個方面🧑🏼‍⚕️：國外圖書館的環境、圖書館的服務項目與特點、國外圖書管理系統的特點🫅、國外圖書管理人員的服務態度和服務方式以及國外考試服務的特點👨🏼‍✈️，以及所有這些方面體現的以人為本的文化意蘊。

一、國外圖書館的環境

從采訪到的歸國人員的描述中🦄，我們發現國外的圖書館的環境布置都很生活化、人性化，非常註重環境的設計和布局，盡可能舒適♿、自然，方便讀者在圖書館內查閱資料💄🧏🏿，獲取資源。例如💃：劍橋的圖書館一樓是不擺書的。中央是個圓形的接待臺🚴‍♂️🧜🏿‍♂️。有圖書管理員幫助借、查找圖書。從左手可以通到個非常大的儲藏室👨🏻‍🎤。可以讓學生擺放包，衣服滑等物。這個房間很大🧔🏿‍♀️，一般不會出現找不到箱子放東西的情況🧑🏼‍🏭。一樓的右手通到的是一個小型的餐廳。看書看累了可以在此買咖啡，喝茶水。到了午飯時間，還有熱的食物供應🧣；圖書館到處都放有桌椅。不會出現找不到地方學習的情況。每間房間，甚至過道裏🚵🏿‍♀️🤦🏿‍♂️，都擺放了桌椅，供同學學習🌿。當然過道很寬大，不會妨礙別人走路；另外，由於圖書館一般層高都較高，只裝日光燈有時候還顯得十分陰暗🧜‍♀️⛹🏼‍♀️，所以在每個寫字臺上都有臺燈⟹，考慮十分周全；日本各大學圖書館內部地板多由色彩柔和的塑膠材料鋪成,即使穿著高跟鞋走來走去也是悄無聲息💂🏼‍♂️。內部空間的布置 、書架及閱覽桌椅的擺放😣、輔助設施的配置等充分考慮到給讀者創造一個安靜🦸🏼、舒適、方便的閱覽環境,體現了以人為本的思想⏳。書庫的書架都是電動的,下面配有滑道,可根據需要按動開關使其前後滑行,因此不用時書架可以密集排列,大大地節省了空間💆🏿。當書架分開 ,讀者跨人兩排書架間走廊時,內有照明燈自動啟亮,方便讀者查閱⛹🏿‍♀️。走出走廊後10秒 ,電燈自動關閉；在美國哥倫比亞大學大學圖書館中，也布置了非常人性化的借閱環境🧑🏻‍🍳。讀者也可以在一樓翻閱休閑雜誌和圖書，喝喝咖啡，與人交談💂🏿‍♂️，等人和消磨時間🫏，甚至照顧兒童……

二、國外圖書館的館藏特點和使用特點

一般國外的大學圖書館都有自己獨特館藏，而且館藏資源十分豐富，設施和設備完善📩，方便讀者使用和復印。如劍橋大學圖書館非常大🧍🏻‍♂️，有10層樓左右。裏面藏有所有在英國出版過的書籍。國外的書籍資料也有很多🍦。被采訪的讀者說：我有一個讀亞洲文化的博士同學，她說很多中文書📰，比如關於魯迅、紅樓夢什麽的資料🫸🏿，在中國反而找不到，但是在劍橋的圖書館裏卻有，可見其藏書量之大。登上圖書館二樓🦸🏼‍♀️，有10幾臺電腦👨🏿‍🏫，可以非常方便搜索想要的圖書的館藏位置。另外二樓還有個小小的電腦房以及打印🛺🚣‍♀️、復印裝置，方便讀者打印和復印資料；在日本🧔🏻👩‍🏫，無論你走到哪個圖書館，基本實行的都是全開架服務。因為圖書館的監視系統很完善🖖🏿🧳，如果只看不借💆🏼，一般是不用登記和出示借書證的，特別書庫除外，就像書店一樣可以自由地從架上選書看書，一直到圖書館關門。如果外借，手續也相當簡便。申請人只要提供自己的“登錄證”，連同一張填好的申請表一同交給意昂人員，就可得到一張借書證了🫀。申請表的內容也相當簡單😇，只有姓名、住所✢、電話號碼等，無任何手續費和押金👨🏻‍🎨。還書也很方便🤷🏽，放在一樓還書窗口或者把書放在大樓外一層大門旁的一個傳送帶上即可🚄👨🏿‍💻。在圖書館各部和在讀者方便之處都放置有卡式或投幣式復印機，隨時開放，並沒有設專人管理，但讀者都非常自覺地投幣復印😳，非常方便👹。

日本大學圖書館的圖書收藏也有賴於讀者的貢獻。讀者的需求引領著圖書館的發展方向🛟。各圖書館全都設有選書科🧩，各學院設有委員會🥺，選書委員由教授🧮、專家擔任🧟‍♂️。由於委員們熟悉館藏情況和本學科動態，所選圖書一般都很適用🕵🏻‍♀️。學生和教職工也可向選書科提出推薦書單♨️。此外，參考咨詢服務也是日本大學圖書館為讀者服務的重要項目之一，一般在每個大學圖書館裏都設置參考咨詢服務臺📑，服務臺備有各種工具書，如字典🫄🏿、詞典、事典、年鑒、年表🚴🏿🐹、地圖♢、圖譜以及各種文獻目錄👆🏻、索引等，並配備專人開展參考咨詢意昂🍋‍🟩。

除了紙質印刷資源之外📑，國外的大學圖書館還提供豐富的電子資源，如美國哥倫比亞大學圖書館的網站提供了各類電子資源，包括各類學科數據庫、電子書籍、電子雜誌、新聞與圖像、電子展覽等，最新的電子資源也及時共享發布。讀者通過檢索可以很容易地找到自己所要的資源。特別是它的網站提供了高級的檢索👸🏿，為引用資源提供了詳細的指南🥷🏽，有助於讀者合理引用各種資源🙅‍♂️。

三🧎🏻‍♂️‍➡️、國外圖書管理系統的、管理特點

國外圖書館的網站提供了大量的資源信息🧓🏿，從資源檢索到讀者個性化需求等方方面面都可以通過信息化手段來完成。特別在今天的web2.0時代，圖書館管理以及與讀者的溝通交流都可以通過在線的途徑來完成📢。圖書館網站變得更加社會化和個性化。用戶更直接的和圖書館網站進行互動。大學圖書館往往也使用了更多開源軟件，並且讓網站變得更加社會化，讓讀者獲得更高的信息素質，以便節省資金🍚。有些圖書館甚至提供了更便捷的移動服務。例如通過短信為讀者提供資源信息，並提供互動平臺。還有些圖書館開設社會網絡課程，擴大圖書館影響和服務。

四↕️🏋️、國外圖書管理人員的服務態度與方式

在提到國外圖書館管理人員的服務時7️⃣，所有的被采訪人員都一致認為🧒🏻，圖書館意昂人員的服務不僅親切🏄🏿‍♂️⛪️，而且專業🧎🏻‍♂️🐃。如果讀者有問題他們會熱情、耐心細致地幫助解決🏊🏻‍♂️。特別是有些圖書管理人員還會根據讀者的閱讀習慣，提供更具專業性的指導，以身作則地支持讀者的科研需要💪🏿🤛🏿。

在信息化時代，很多圖書館員不僅具備原先圖書館需要的文獻整理和傳遞技能，而且還能夠不斷更新知識🌄，開發數字化資源，做到全方位和高質量地為讀者服務🐏。

五📷、結論和啟示

在國外圖書館的調研過程中，本單位的黨員從中了解到了我們現在的差距，這種差距盡管可能由許多客觀因素造成的，如經費獲得的渠道和整體的社會人文環境，然而更多的是觀念和服務文化的差異🤷🏿‍♂️。因此，從大處著眼了解世界，小處著手進一步改善自己的意昂就顯得十分重要了🚃。

1．提供人性化服務不能是一句口號😷。

國外圖書館的環境、館藏的選擇和安排𓀆、管理系統的創新以及高水平信息服務水平從本質上講就是體現了一種以人為本的精神，把讀者的需要作為圖書館意昂的重心🫳🫃🏿，營造一種尊重人的氛圍🩺，而且通過細致、周到和專業的服務替讀者把許多需要考慮在前面，體現圖書館的服務價值。因此，在未來的教育圖書館的建設上🍸，我們也需要從這些方面去考慮如何為讀者提供高質量的服務🤌。

2．與時俱進是對圖書館服務的根本要求

從國外圖書館各方面建設來看🧏🏿‍♂️，提供數字化和網絡化的服務已經成為一種大趨勢🧑‍🚒。他們在保證傳統服務質量的同時，也不斷更新網絡資源，為讀者的個性化需求提供服務✊🏻。隨著web2.0技術的日漸普及，各個大學圖書館購買或者自己編輯多種多樣的資源庫🙇🏿‍♀️，並利用館內交流平臺為讀者服務💆🏼。目前這個意昂我們學校圖書館做得比較好，但是我們小單位目前完全滯後，今後需要朝這個方向努力。

3．圖書館員的素質亟待提高

未來的圖書館雖然還需要保留傳統的文獻的瀏覽與流通服務，但是隨著技術的發展和社會的進步👴🏽，圖書館的服務內容和要求已經與過去差異很大了，要求也更高💆🏻，僅僅有以人為本的理想和和藹的服務態度是不夠的，還需要全面提高自身各方面的素質，主動學習👨🏿‍⚖️，挖掘調動潛能，改善自身的知識結構🧑🏻‍🔬，提高專業能力和人文素養🫳🏿，為勝任和開拓圖書館的意昂做好知識和能力上的儲備。

此外👨‍👩‍👧‍👧🧬，本支部的國外考試中心在國際化背景下的考試服務水平領先國外同類組織。由於國外考試中心所承擔的都是海外考試，所以一直是與國外的考試服務機構有密切聯系的。考試中心一貫參照國際化的考試服務標準結合我國和地區發展的實際情況，努力使考試服務意昂標準化、規範化和人性化，做到服務信息公開🔏、方便考生了解🧛🏽‍♀️，配合網絡信息服務，改善面對面的接待和咨詢，使得各項考試的服務意昂優於同類國外組織機構的水平。

通過這次調研，本支部全體黨員不僅更深入地了解了國外圖書館及考試服務意昂現狀和未來趨勢，而且結合學校推進各項意昂國際化的需要，認識到站在時代的前列👩‍🦽‍➡️，為新時代的教學、科研服務，需要將日常的意昂與不斷汲取新知識➝、新技能結合在一起，才有能力為具備多元資源需求的師生做好服務意昂✌🏿，同時💃🏿📎，具備和國外同等機構和專業人員對話交流的能力😧，也將直接和間接地為大學文化的建設與發展做出貢獻🕺🏻🫶🏼，提升服務質量。

總之👩🏿‍✈️，國際化不是一句口號，需要孕育真正的以人為本的文化來促進它的實現🧣。盡管我們深知大學精神和文化的載體有很多🔔，但是立足本職意昂崗位，向國外先進的經驗學習，提升自己的專業精神和業務素質🙌🏻，也是孕育優秀的大學文化的重要載體。